Support et questions

L'application ÉCRIN HOME est sur l'App Store, pour iPhone, iPad, Apple Watch et Apple TV. Installez-la, puis connectez-vous avec le compte ÉCRIN que vous a ouvert votre installateur : votre maison s'affiche.

Oui, pour votre maison : l'application, l'accès à distance et les mises à jour sont compris avec l'Écrin. Certaines fonctions avancées (vidéosurveillance, portier, affichage mural) s'activent par des licences, définitives pour la plupart : achetées une fois, à vous pour toujours. Deux options facultatives se paient à l'année, parce qu'elles reposent sur un service extérieur : Voitures et l'Assistant. Votre installateur les active à votre demande.

Vous, et les personnes que vous invitez, selon les droits que vous leur donnez. Les images et les historiques restent chez vous : dans l'Écrin, et dans l'enregistreur de votre maison. À distance, votre téléphone rejoint l'Écrin par un tunnel chiffré : nos serveurs le relaient sans voir la maison.

ÉCRIN est bâtie sur KNX, le standard ouvert du bâtiment : c'est le socle, en neuf comme en rénovation. Autour de lui, elle intègre vos équipements en réseau : prises et relais Shelly, caméras Dahua, portier DoorBird, serrures LOQED et Nuki, climatiseurs Daikin, Sonos, photovoltaïque Enphase, bornes OCPP, téléviseurs Samsung. À la visite, votre installateur vous dit ce qui est possible chez vous.

Oui. Écrin Studio reprend une installation Domovea depuis sa sauvegarde : les appareils et leur pièce, les automatismes et les historiques de consommation. Pas besoin de tout reprogrammer.

Votre installateur vous remet les notices de la maison : Bien démarrer avec Écrin, L'énergie au quotidien, Sécurité, caméras et alarme, Scènes et automates, L'application ÉCRIN HOME, Les personnes de la maison, Les écrans de la maison, Les véhicules, L'Accueil de chacun, la liste de courses et l'agenda, L'Écrin vous parle.

Si elle parle OCPP 1.6, oui : l'Écrin la pilote en direct, sans le cloud du fabricant, sur le réseau de la maison ou, pour une borne en 4G, par le tunnel chiffré de l'Écrin. Démarrer, arrêter, limiter le courant, des badges avec un quota de kWh par mois, la charge qui démarre au branchement. Le pilotage est testé avec une borne Autel ; votre installateur vérifie la vôtre avant la pose. Votre voiture Tesla s'ajoute avec l'option Voitures.

Oui : heures creuses, Tempo et ses jours rouges, ou un contrat réglé ligne à ligne par votre installateur. Les prix réglementés suivent EDF et la Commission de régulation de l'énergie : une nouvelle grille arrive dans votre maison sans mise à jour.

Pour savoir ce qu'il consomme, il lui faut une mesure : un compteur KNX du tableau électrique ou un module Shelly sur son départ ; une borne OCPP donne la sienne. Un appareil sans compteur n'affiche pas « 0 W » : les chiffres affichés sont des mesures. La consommation de la maison est calculée une fois, par l'Écrin, d'après le schéma de comptage que dessine votre installateur.

La maison continue : les interrupteurs, les scènes, les règles, le chauffage et les caméras fonctionnent sur place, dans l'Écrin. L'application, elle, a besoin d'internet, même à la maison : elle attend son retour, comme les notifications, les options et la météo en ligne.

Le bus KNX ne dépend pas de l'Écrin : vos interrupteurs muraux continuent de commander lumières et volets. L'application, elle, ne peut plus commander les appareils KNX jusqu'au retour de la liaison, et votre installateur voit la liaison en panne dans Écrin Studio.

La maison s'arrête avec son tableau. Rien ne se perd : la configuration est sauvegardée chaque nuit, chiffrée, en trois copies, et une règle à deux temps tient sa fin même si l'Écrin a redémarré entre les deux.

Seules. Chaque amélioration part vers toutes les maisons. Si un Écrin ne repart pas après une mise à jour, il revient tout seul à la version d'avant. Ce qui change est dit sur la page Nouveautés.

Non, et c'est un choix. Chaque Écrin est posé et réglé par un installateur agréé, formé au produit. C'est la garantie d'une installation électrique dans les règles de l'art, et d'une supervision qui tient ses promesses dans la durée.

Quelques heures pour raccorder et régler l'Écrin sur une installation KNX existante, plusieurs jours si le projet comprend caméras, portier ou rénovation du tableau. Votre installateur s'engage sur un délai dans son devis.

L'Écrin suit la maison : il repart vierge pour le nouveau propriétaire, sans vos données ni vos accès. Votre compte, lui, garde vos autres maisons.

Seulement si vous le lui permettez. À la remise des clés, vous lui ouvrez un accès de 48 heures, 7 jours, 30 jours, sans limite, ou aucun. Chaque personne qu'il ajoute ou retire vous est signalée.

Oui, chacun avec son propre compte. Dans l'application, Configuration, Personnes : vous saisissez l'e-mail, vous choisissez un profil (co-propriétaire, famille, gestionnaire, locataire, ménage, pisciniste ou jardinier, baby-sitter, invité), puis vous ajustez ce que la personne peut faire, ses pièces, ses heures et jusqu'à quand.

Donnez à votre conciergerie le profil Gestionnaire : elle ajoute et retire les locataires et le personnel, sans jamais toucher à la famille, et vous êtes prévenu de chaque arrivée. Chaque séjour a son arrivée et son départ à la minute, et le départ tient même sans internet. Votre installateur peut aussi exiger l'application sur le Wi-Fi de la maison : être sur le Wi-Fi ne suffit plus pour piloter.

Choisissez le profil Ménage : les lumières, les volets, les prises et le portail, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Ni caméras, ni alarme. Changez les jours ou les heures si besoin : en dehors de sa plage, l'application refuse.

Oui, un compte ÉCRIN à son nom, pour que chacun ait ses droits et ses notifications. Si la personne en a déjà un, elle a accès tout de suite. Sinon, elle reçoit un e-mail avec un lien valable 14 jours. S'il n'arrive pas, l'application vous propose de partager le lien vous-même.

La personne perd l'accès à la maison en moins d'une minute, et ses widgets et ses notifications s'effacent. Ce qu'elle a fait reste au journal, avec son prénom.

Depuis l'application ÉCRIN HOME, sur iPhone ou iPad : Mes Écrins, le bouton profil en haut à droite, Mon compte, « Supprimer mon compte », tout en bas. Dans une maison, le même écran s'ouvre par Configuration, Personnes, Mon compte. L'application dit ce qui sera effacé et ce qui reste, puis « Supprimer définitivement » et une dernière confirmation : c'est immédiat, et un e-mail vous le confirme. Tout le détail.

Tout agenda qui donne un lien de calendrier s'ajoute au planning : iCloud, Google, celui de l'école. L'Écrin les lit, il n'écrit jamais dedans. Avec l'Assistant, un rendez-vous dicté est écrit par votre iPhone, après votre « oui ».

Oui, par toute la maison. Chacun la voit sur son Accueil, la complète au doigt, ou à la voix avec l'Assistant. Chaque article garde le prénom de qui l'a ajouté.

Avec un enregistreur Dahua, la relecture se fait depuis l'enregistreur de la maison, aussi loin qu'il garde les images : 17 jours sur la maison de référence. Chaque détection garde aussi ses photos et son film court, jusqu'à 100 Go par défaut ; la plus ancienne part d'abord. Un invité qui a les caméras ne relit que les dernières 24 heures.

Chaque code du clavier se nomme une fois. Ensuite, la notification et le journal disent le prénom : « Sarah a ouvert le portail ». Ce qui est ouvert depuis l'application s'écrit aussi au journal, avec le prénom de qui l'a fait.

Oui. Une serrure LOQED se relie à l'Écrin par sa passerelle, sur votre réseau ; une serrure Nuki lui parle directement. Dans l'application : verrouiller, déverrouiller, l'état de la porte et sa batterie, et le journal qui dit qui a ouvert (pour Nuki, les ouvertures faites depuis l'application). Avec un clavier DoorBird, votre installateur peut poser deux codes : l'un verrouille la porte, l'autre la déverrouille. Les clés et les invités de la serrure restent gérés dans son application.

L'Apple Watch reçoit vos gestes favoris, les alertes qui traversent les modes Sommeil et Concentration, la sonnerie du portier, et « véhicule branché » avec un bouton pour démarrer la charge. Les gestes sensibles demandent une confirmation.

Les scènes, les caméras en vraie vidéo et l'énergie, choisies télé par télé, avec une veille à vos heures. Vous décidez ce qui a le droit d'interrompre la télé : une fuite, quelqu'un qui sonne, le portail ouvert.

Oui, avec l'option Assistant. Dans l'application ÉCRIN HOME, touchez la sphère et parlez comme à quelqu'un de la maison. La maison agit dans vos droits et vous répond d'une voix naturelle, jusqu'à 20 commandes vocales par jour. Votre voix est reconnue sur l'iPhone et ne le quitte pas. Tout sur l'Assistant.

Bientôt, avec l'option Assistant : la skill « ECRIN HOME » arrive dans l'application Alexa. Chacun relie son propre compte et pilote à la voix la lumière, les volets, le chauffage, la climatisation, les prises et les scènes, dans ses propres droits. Jamais le portail, les serrures, l'alarme ni les caméras. En savoir plus.